01
Расскажите о проблеме
Напишите на bestblades.ru@yandex.ru. Укажите модель, номер или дату заказа и опишите обнаруженный недостаток.
Гарантия
BestBlades · Гарантия и поддержка
Хорошая покупка.
Спокойствие после.
Мы дорожим своей репутацией и хотим, чтобы нож радовал вас в деле. Если с покупкой возник вопрос, напишите нам: разберёмся в ситуации и подскажем дальнейшие действия.
ОРИГИНАЛЬНЫЕ НОЖИ.
ЖИВЫЕ ЛЮДИ НА СВЯЗИ.
ЖИВЫЕ ЛЮДИ НА СВЯЗИ.
Только оригиналы
Мы принципиально не продаём подделки. Репутация магазина для нас важнее случайной продажи.
Как не купить подделку →Начните с нас
По вопросу о качестве приобретённого у нас товара обратитесь в BestBlades. Опишите, что произошло, и оставьте контакт для ответа.
По конкретной модели
Срок и условия гарантии уточняйте в документах к товару или у менеджера. Они могут различаться у разных производителей и моделей.
Без лишних сложностей
Как обратиться по гарантии
02
Покажите детали
По возможности приложите чёткие фотографии или короткое видео. Это поможет понять ситуацию до осмотра товара.
Фото и видео помогают общению, но не заменяют проверку качества и не являются обязательным условием принятия обращения.
03
Согласуйте передачу
Уточните у команды адрес и способ передачи товара. После рассмотрения обращения сообщим порядок дальнейших действий.
Перед пересылкой надёжно закройте и упакуйте клинок.
Что важно знать
Гарантийные вопросы решаются с учётом характера недостатка, условий покупки и требований законодательства. Не нужно самостоятельно определять, является ли ваш случай гарантийным: опишите проблему нам.
Если заметили неисправность, прекратите использование ножа до выяснения причины. Не пытайтесь устранять её самостоятельно до осмотра: это может затруднить установление причины.
Сохраните информацию о покупке
Номер заказа, электронное письмо, чек или другой документ помогут найти покупку. Если чек потерялся, всё равно обращайтесь: само по себе его отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении требований о недостатках товара.
Упаковка и комплектные документы полезны, если они сохранились.
Частые вопросы
На все ножи действует одинаковая гарантия?
Нет единого срока, который можно автоматически применить ко всему ассортименту. Условия для выбранной модели уточняйте до покупки. Гарантия производителя не отменяет предусмотренные законом права покупателя.
Затупление клинка — это гарантийный случай?
Обычное затупление при использовании относится к уходу за ножом. Но если вы подозреваете недостаток материала или изготовления, обратитесь к нам: причину проблемы нужно устанавливать по конкретному изделию.
Что делать, если нож уже использовался?
Расскажите, как и когда проявилась проблема. Сам факт использования не означает автоматического отказа. Для рассмотрения важны причина недостатка и обстоятельства его возникновения.
Можно обратиться, если срок гарантии закончился?
Напишите нам с описанием ситуации и датой покупки. Истечение гарантии не во всех случаях прекращает права покупателя: возможность предъявления требований определяется законодательством и обстоятельствами возникновения недостатка.
Нож исправен, но мне не подошёл. Что делать?
Возврат товара надлежащего качества и обращение по поводу недостатка — разные ситуации. Порядок возврата дистанционной покупки описан на странице «Доставка и оплата». Для уточнения деталей возврата используйте указанный там адрес электронной почты.
Не уверены, с чего начать?
Позвоните или напишите. Сначала разберёмся, что произошло.
Права покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Информация на этой странице не ограничивает предусмотренные законом требования. Разъяснения Роспотребнадзора о товарах с недостатками ↗